- Instituição: FGV
- Modalidade: Online
- Duração: 30 horas
- Sobre o curso:
O curso Experiência do Cliente apresenta a importância da experiência do cliente, o seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. O curso também aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.
Você irá:
- Desenvolver uma ampla visão da transição de serviços para experiências;
- Conhecer acerca da economia da experiência e do processo decisório e
- Analisar e mapear a jornada do cliente e identificar os componentes da experiência do cliente.
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