Curso Experiência do Cliente

• Instituição: FGV
  
• Modalidade: Online
  
• Duração:  30 horas
  
• Sobre o curso:

O curso Experiência do Cliente apresenta a importância da experiência do cliente, o seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. O curso também aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.

Você irá:

• Desenvolver uma ampla visão da transição de serviços para experiências;
• Conhecer acerca da economia da experiência e do processo decisório e
• Analisar e mapear a jornada do cliente e identificar os componentes da experiência do cliente.

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